"La maison est là où se trouve le cœur : il est impossible de ne pas manquer la touche humaine qui accompagne la vie au Vietnam". Photo gracieuseté d'Alex Reeves

On dit que le roman de H.G. Wells du même nom que l’article de cette semaine était une œuvre phare dans le domaine de niche de la science-fiction qu’est la « littérature d’invasion ». Reflet des superstitions et des préjugés de l'ère victorienne et écrit comme un commentaire sur les impacts du colonialisme et la moralité de l'impérialisme au déclin du 19e siècle.

Ces questions et concepts sont loin d’être nouveaux dans notre bien-aimé Vietnam ; en fait, ils ont été et sont toujours tissés dans le tissu historique du siècle précédent et actuel. Les questions du passé, du présent et du futur sont toujours d’actualité quant à l’impact de l’influence étrangère au Vietnam et aux changements croissants qui prévalent dans la société moderne.

Ils disent que nous ne devrions pas comparer les cultures, que nous devrions les adopter et vaincre des distinctions qui nous offrent une richesse de diversité tant dans la pratique que dans la perspective. Même si je suis entièrement d’accord avec cette notion, après une demi-décennie au cours de laquelle Hà Nội est devenue « ma maison », il est quelque peu impossible de ne pas remarquer certaines choses.

Loin d'être une lettre d'avertissement, un aperçu académique ou même un commentaire social sur la culture britannique ou vietnamienne (je laisse cela à ceux éminemment plus qualifiés pour le faire), ce n'est qu'une observation qui, je le sais, est partagée par de nombreux collègues « expatriés » amis, même si je préfère personnellement me considérer comme un migrant.

Assis ici depuis mon espace d'écriture dans le nord de l'Angleterre vers la fin du court séjour chez moi que je prends tous les deux ans, je remarque un changement dans les petites différences sociales qui me font regretter le Vietnam malgré une période de temps si courte. Alors que le Royaume-Uni commence à entrer dans l’ère de la technologie, un pays fier du décorum semble perdre son emprise sur les questions de bonnes manières.

Lorsque j’ai déménagé pour la première fois au Vietnam, j’ai été prévenu des cauchemars bureaucratiques qui m’attendaient et j’ai été confronté à une crainte apparente chez les travailleurs du secteur des services de faire n'importe quoi en dehors de leurs attributions spécifiques. Utiliser la logique pour rationaliser un processus ou même remplacer un ingrédient dans un repas ou une boisson semblait aller trop loin, un risque que l’on n’était pas prêt à prendre au nom de l’amélioration de l’expérience client.

La boucle semble désormais bouclée, alors que ces dernières années j'ai remarqué une croissance du sur mesure et une volonté d'adapter le service aux clients au Vietnam, une touche légèrement plus humaine est également perceptible dans les moments du quotidien tels que faire du shopping, prendre des rendez-vous et la myriade de cafés et de bars à cocktails répartis dans la capitale.

Alors qu’ici, dans ce bon vieux Blighty, il semble que notre engagement envers le bon sens ait pratiquement disparu. L’ordinateur dit vraiment non et il n’y a plus d’humanité pour résoudre des dilemmes aussi fondamentaux que l’obtention d’une nouvelle carte bancaire, d’une carte SIM ou la modification d’une réservation. Le personnel est désormais un représentant permanent de ce que dit la machine ou la politique devant lui, impuissant à évoquer un sentiment de discrétion, et encore moins à l'utiliser.

Même si je suis peut-être très loin de chez moi, où que ce soit ces jours-ci, il n'y a certainement pas de guerre en matière de chaleur, de température, d'esprit ou de mentalité. Mis à part le foyer du pub local ou l’étreinte de la famille, il n'y a qu'un seul gagnant ici et j'ai hâte d'être de retour la semaine prochaine.

(Source info: vietnamnews.vn - 16 février 2024)